Đề ra mục tiêu là giai đoạn thứ hai của việc phát triển kế hoạch tổng quát NH. Những mục tiêu này được đề ra bởi ban quản trị ngân hàng. Căn cứ trên sứ mệnh tổng quát để đềì ra mục tiêu, như:
Môi trường bên ngoài
Những cản trở phải gánh chịu
Nguồn lực nội bộ
Cổ đông bên ngoài
Mục tiêu của ngân hàng thường thường tồn tại một cách ổn định qua thời gian tương đối (trung hạn) và tồn tại với những yếu tố định lượng.
Ở cấp bộ phận của NH cũng sẽ đề ra sứ mệnh và mục tiêu của bộ phận như là một phần chi tiết của KH NH.
Trong việc đánh giá mục tiêu của NH và đơn vị hoạt động thì thật là cực kỳ quan trọng để kiểm tra rằng chúng tồn tại bên trong và sự hoàn thành của một không ngoài sự thành công của cái khác.
Mối quan hệ giữa sứ mệnh và mục tiêu của NH được thể hiện như sơ đồ sau: Sơ đồ: Mối quan hệ giữa sứ mệnh và mục tiêu
Định nghĩa thị trường
Một thị trường được định nghĩa như là một sự giao nhau giữa các tầng lớp khách hàng và một nhóm dịch vụ hoặc sản phẩm của NH. Định nghĩa thị trường NH được tham dự vào thực sự là một công việc rất khó khăn và yêu cầu mức độ nỗ lực sáng tạo quan trọng. Trong thực tế, gần như không một NH nỗ lực để cung cấp tất cả nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Sơ đồ 3 : Quá trình của sự phát triển chiến lược
Toàn bộ thị trường được phân chia thành “thị trường cung cấp” hoặc phân khúc thị trường, từ đó NH sẽ cố gắng thực hiện mục đích và bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ. Mỗi thị trường NH tham dự vào sẽ được làm rõ và trả lời những câu hỏi sau đây:
Khách hàng chính xác là ai?
Họ cần gì?
Sản phẩm và dịch vụ của NH có đáp ứng những nhu cầu của khách hàng không?
NH có thể cung cấp những nhu cầu nầy một cách có hiệu quả, có lợi nhuận ở một mức độ rủi ro có thể chấp nhận được không?
Những nguồn lực gì NH cần để phân phối những dịch vụ này?
NH sẽ quản trị những nguồn lực đó như thế nào?
Thay vì NH hoạt động trong một loạt “thị trường phục vụ”, mỗi trong số thị trường là một bộ phận của tổng thị trường như được chứng minh trong sơ đồ sau:
Sơ đồ 4: Xác định thị trường phục vụ